- Регистрация
- 10 Мар 2025
- Сообщения
- 527
- Репутация
- 4
- Реакции
- 48

Правила магазина CRYSTAL HOUSE
1. Общие условия
Данные правила применяются ко всем клиентам. Незнание их не освобождает от ответственности.
Все вопросы решаются только с аккаунта, через который был оформлен заказ. Запрещена передача данных третьим лицам или пересылка сообщений с других аккаунтов.
2. Общение с оператором
Излагайте свои вопросы в одном сообщении – частые дублирующие сообщения не ускоряют ответ.
Если после просьбы оператора прекратить спам вы продолжите, обслуживание может быть приостановлено.
Будьте вежливы – оскорбления в адрес магазина, курьера или оператора автоматически завершают диалог.
3. Время выполнения заказов
Оформляя заказ после 20:00, вы соглашаетесь, что он может быть перенесён на следующий день в случае высокой загруженности курьеров.
Заказы выполняются в порядке живой очереди. Среднее время ожидания – 2-4 часа, но при высокой загруженности время может увеличиться.
4. Если заказ не может быть выполнен
В этом случае магазин предложит вам один из вариантов:



Доставка через такси
Стоимость услуги – 350 грн.
В эту сумму включены работа курьера, стелс-упаковка и связанные с этим риски.
Оплата услуг таксиста производится отдельно (магазин не регулирует тариф Уклона, Болта и тд).
После оплаты курьер оформляет стелс-упаковку и отправляет посылку через такси.
При выезде машины оператор сообщает данные водителя.
До момента вызова такси клиент может изменить данные (номер телефона, адрес, имя).
Жалобы принимаются в течение 3-х часов после получения посылки.


Горячий клад
Стоимость услуги – 50 грн.
После оплаты курьер делает клад в своём районе.
Среднее время выполнения – 2-4 часа, но при загруженности возможны задержки.
После завершения оператор отправляет фото и координаты.
Жалобы на недовес или ненаход принимаются в течение 5 часов после получения данных.
В случае жалобы:




Отправка по почте
Стоимость услуги – 200 грн.
Включает работу курьера, стелс-упаковку и сопутствующие риски.
Тариф почтовой доставки оплачивается отдельно клиентом.
Среднее время оформления – 1-2 дня, но при загруженности курьеров возможно увеличение срока.
До момента отправки клиент может изменить данные заказа.
После отправки оператор предоставляет ТТН.
Жалобы принимаются при наличии:


Важно помнить:


Следуйте правилам – и обслуживание будет максимально удобным и оперативным!